Die vernetzte Bestandsleistung von Cin7 unterstützt wachsende Produktunternehmen dabei, die Verwaltung zu rationalisieren und den Umsatz zu steigern.
68 % der Benutzer kostenloser Testversionen meldeten sich nie wieder an, was zu einem Umsatzverlust von 4 Mio. US-Dollar pro Jahr führte.
Cin7 konnte mit Analysen und Sitzungswiedergaben Reibungsverluste erkennen. Daraufhin wurden Produkttouren entwickelt, um die Wertschöpfung mit Anleitungen zu beschleunigen.
Cin7 prognostizierte zusätzliche monatliche Einnahmen in Höhe von 450.000 USD, halbierte die Wertschöpfungszeit und behielt 10 % mehr Testpersonen.
Online sales and e-commerce has become the status quo. And to keep up with demand, Cin7’s cloud-based inventory management software helps businesses get their products into the hands of consumers cheaper, faster, and easier.
„Wir unterstützen eine Vielzahl von Kunden in unterschiedlichen Branchen, von Ein-Personen-Teams bis hin zu Großunternehmen“, erklärte Adrian Mendoza, Digital Experience Analyst bei Cin7. In seiner Rolle liegt Mendozas Hauptaugenmerk darauf, sicherzustellen, dass die Kunden den größtmöglichen Nutzen aus ihrer Plattform ziehen, beginnend bereits mit der 14-tägigen kostenlosen Testphase, die Cin7 anbietet.
After using Pendo Analytics to look at the conversion rate of trial-to-paying customers, “we found that a lot of people drop off,” Mendoza explained. “Out of a thousand people who log in within one month, 68% of them never come back.” Over a year, this translated to 1,057 lost accounts, or approximately $4 million in lost revenue.
Um dem entgegenzuwirken, wandte sich das Verkaufsteam von Cin7 manuell an jeden Kunden – aber das war einfach nicht skalierbar.
Stattdessen analysierte es das In-App-Verhalten der Testpersonen, um zu verstehen, was erfolgreich konvertierte Interessenten von abgewanderten Interessenten unterschied.
Mit den Pfadberichten von Pendo Analysen deckte Mendoza die Ursache des Problems auf: Wenn sich Kunden einloggten, hatten sie Schwierigkeiten, sich auf der vorhandenen Test-Landingpage zurechtzufinden. Die Benutzer gingen direkt zum Dashboard von Cin7 und meldeten sich dann ab.
Sobald Mendoza wusste, was die Benutzer in der App taten, identifizierte er zwei Arten von Testern: diejenigen, die zu zahlenden Kunden wurden, und diejenigen, die abwanderten. Erfolgreich konvertierte Benutzer besuchten häufig ihre Seiten für Vertrieb, Produkte oder Integrationen, während Benutzer mit geringer Interaktion oft auf dem Dashboard blieben.
„Mit diesen Daten wussten wir sofort, was die Kunden nützlich fanden, und versuchten, Testnutzer auf eine dieser Seiten zu bringen.“
Adrian Mendoza, Digital Experience Analyst
Das Unternehmen nutzte auch Sitzungswiedergaben, um zu visualisieren, wie die Testpersonen auf dessen Plattform navigierten. „Wenn wir uns die Sitzungswiedergaben ansehen, sehen wir tatsächlich, welche Handlungen jemand ausführt. Das sind Aufnahmen einer echten Person, die versucht, ihren Tag zu bewältigen“, erläuterte Mendoza.
Mendoza teilte diese Erkenntnisse mit seinem Team aus Vertriebs-, Produkt-, Design- und Marketingexperten. Dann ermittelte die Gruppe die beste Möglichkeit, das Engagement während der Testphase zu erhöhen: personalisiertes Onboarding.
Um Benutzer schnell zum gewünschten Ziel zu führen, hat das Team von Mendoza das Onboarding neuer Benutzer durch Produkttouren angepasst.
Cin7 personalisierte das Onboarding auf der Grundlage von Benutzermetadaten (wie Name und Unternehmen) und tieferen Erkenntnissen (wie Branche), die sie aus Pendo-gestützten In-App-Umfragen gewonnen haben. Das Team verwendete sogar benutzerdefinierte Codeblöcke, um nach Abschluss des Leitfadens kleine Überraschungen wie Konfetti einzubauen. 🎊
„Wenn Sie ein Hersteller sind, erhalten Sie einen speziellen Leitfaden, der Sie durch die Fertigungsseiten führt. Wir wollen die Zeit der Benutzer nicht verschwenden – wir wollen ihnen so schnell wie möglich das bieten, was sie suchen“, fügte Mendoza hinzu.
Within a week, they built a product tour with Pendo In-app Guides that appeared upon first login and directed customers out of the Cin7 dashboard and towards high-value pages. They also ensured these guides were easily accessible by placing them prominently in the Resource Center.
„Das Ressourcenzentrum von Pendo ist das wichtigste Instrument, das wir nutzen, um den Benutzern bei Bedarf Produktinformationen zur Verfügung zu stellen.“
Adrian Mendoza, Digital Experience Analyst
„Mit ein wenig maßgeschneiderter Programmierung haben wir das Ressourcenzentrum so konfiguriert, dass es sich beim Verlassen der Produkttour automatisch öffnet“, sagte Mendoza. Das Team hat auch detailliertere Walkthroughs erstellt, die über die erste Onboarding-Tour hinausgehen, sodass Benutzer mehr erfahren können, während sie arbeiten.
While their goals were initially modest, Mendoza realized they had struck (product experience) gold. Everything changed, from their user experience to their business outcomes.
65% of trialists completed their new product tour, and 51% of those users went on to a more specialized walkthrough. “This helped us identify product-qualified leads,” Mendoza added. One of their tours halvedusers’ time to value—from 3 days to 1.5 days.
From a business perspective, the results were even more profound. Trialists who completed the tour were 75% more likely to convert to paying customers and overall engagement increased by 10% per month.
Basierend auf den prognostizierten jährlichen Einnahmen für diese neuen Leads hat Cin7 eine Möglichkeit identifiziert, jeden Monat bis zu 450.000 US-Dollar an zusätzlichen Einnahmen zu erzielen.
Der Einfluss von Pendo reicht weit über das Produktteam hinaus. Cin7 hat die Benutzereinblicke in jeden Winkel des Unternehmens weitergegeben, vom Marketing bis zur Kundenschulung. Das Vertriebsteam hat Pendo sogar in Salesforce integriert, um den Verkäufern Produktnutzungsdaten in Echtzeit zur Verfügung zu stellen.
“This automatically tells sales who to talk to that day, and what to discuss,” Mendoza explained. “Our marketing and customer education teams also have more insights. They know what content to create and serve to users, whether it’s a guide or a video.”
„Pendo macht es im Vergleich zu anderen Lösungen so viel einfacher, unsere Benutzer zu verstehen.“
Adrian Mendoza, Digital Experience Analyst
With Pendo, the entire Cin7 team understands their users inside and out and the results speak for themselves. Half a million dollars in monthly revenue, 50% faster time to value, and deeper customer insights. That’s definitely something worth celebrating.
