So verringerte AgoraPulse mit Pendo Feedback die Abwanderung

AgoraPulse konnte seine Abwanderung durch effektives Feedback-Management, verbesserte Kommunikation und eine transparente und aktuelle Roadmap reduzieren.

AgoraPulse hilft Tausenden von Unternehmen, ihre Positionierung in den sozialen Medien zu verbessern, Follower zu gewinnen, Aktivitäten zu überwachen und Berichte über ihre Analysen zu erstellen.

Das Problem

AgoraPulse erhielt täglich eine Menge Produkt-Feedback und hatte keine Möglichkeit, zu verfolgen, wer worum gebeten hatte.

Dies machte es extrem schwierig, mit den Kunden zu kommunizieren und ihnen die Produktverbesserungen und -funktionen zu erklären, an denen das Unternehmen arbeitete. Es dauerte einfach zu lange, sie ausfindig zu machen. Dies führte zu Kundenabwanderung, da diesen nicht klar war, dass man sich gerade um ihre Probleme kümmerte.

Die Lösung

AgoraPulse integrierte innerhalb weniger Stunden Pendo Feedback und fügte einen Button in seinem Produkt hinzu, über den Kunden zu ihrem eigenen Feedback-Dashboard gelangen, wo sie Anfragen hinzufügen, diese priorisieren und den Status jeder Anfrage verstehen können.

Alle Kunden, das Produkt-Team und das Support-Team des Unternehmens können auf Pendo Feedback zugreifen und Produktfeedback einreichen sowie von anderen eingereichtes Feedback priorisieren. Kunden können außerdem ein Versionsprotokoll und eine Roadmap einsehen, die automatisch aktualisiert werden, wenn sich der Status von Anfragen ändert.

Das Management-Team überprüft das Produktfeedback in regelmäßigen Abständen. Die Berichtserstellung von Pendo Feedback ermöglicht es dem Team, auf die wichtigsten Anfragen aus den Segmenten zuzugreifen, die zum jeweiligen Zeitpunkt für das Unternehmen am relevantesten sind. Kunden werden automatisch über alle Anfragen, die sie haben, informiert, wodurch Zeit und Ressourcen des Support-Teams frei werden.

Die Resultate

„Pendo Feedback hat uns geholfen, das Chaos zu verringern, die Abwanderung zu reduzieren und die richtigen Kunden zu binden.“

Emeric Ernoult, CEO, AgoraPulse

Now that AgoraPulse have a public roadmap, customers who are considering churning stick around. They can see the features and product improvements that will be implemented in the future and can base their purchase decisions on that knowledge.

Die Kunden sind zufriedener, seitdem die Kommunikation automatisiert wurde. Sie wissen jetzt, dass AgoraPulse zuhört, wenn sie etwas sagen und Ihre Meinung geschätzt wird. Kunden verstehen, dass nicht jede Anfrage in Entwicklung umgesetzt wird, und, was noch wichtiger ist, sie verstehen, warum.

Schließlich kann AgoraPulse, anstatt Produktentscheidungen aus einem Bauchgefühl heraus zu treffen, die Erkenntnisse von Pendo Feedback nutzen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen, wenn es darum geht, die Produkt- und Kundenerfahrung zu verbessern.