Wie AccuWeather Pendo nutzt, um die Bedürfnisse der Benutzer vorherzusagen und wichtige Informationen in der App bereitzustellen

AccuWeather ist ein Unternehmen, das Wettervorhersagen und andere wetterbezogene Informationen für Unternehmen und Privatpersonen über seine Website und mobile Apps bereitstellt.

Mit mehr als 1,5 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt, die seine Website und Apps nutzen, um das Wetter zu überprüfen, ist AccuWeather einer der am häufigsten genutzten Wettervorhersagedienste weltweit. 

In der Vergangenheit verließ sich das Unternehmen auf sein Analyseteam, um Berichte über die Produktnutzung zu erstellen, und auf seine Technik- und Designteams, um neue Funktionen zu kommunizieren und Warnmeldungen in der App zu versenden. Das bedeutete oft, dass es Tage oder Wochen dauerte, um diese Nutzererkenntnisse und Mitteilungen zu erstellen – was für ein Unternehmen, das mit der Geschwindigkeit des Wetters Schritt halten muss, nicht funktioniert.

Mit Pendo In-App-Anleitungen erfolgt die Kommunikation wann und wo sie wichtig ist

AccuWeather begann mit dem Einsatz der Pendo-Plattform, um seine Produktentscheidungen zu validieren, Feedback zu sammeln und wichtige Informationen effizienter an die Nutzer weiterzugeben. 

„Bei einer Wetter-App geht es darum, so schnell wie möglich die richtigen Informationen zu liefern“, sagt Olivia Malachowicz, Associate Product Manager bei AccuWeather. „Die Mission des Unternehmens ist es, Leben zu retten, und meine Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass wir dieser Mission treu bleiben und unseren Nutzern Informationen zum richtigen Zeitpunkt und in der Art und Weise liefern, wie sie sie erhalten möchten.“

Mit Pendo In-App-Anleitungen und Segmentierung kann Malachowicz genau das tun. 

Ein Beispiel ist das Tool „Forecast Eye Path“, mit dem die Nutzer den Weg eines Sturms verfolgen und vorhersagen können, ob er ihren Standort treffen wird oder nicht. Da AccuWeather während der Hurrikan-Saison mit einer regen Nutzung dieser Funktion rechnet, wandte sich das Team an Pendo, um eine lehrreiche In-App-Anleitung zu erstellen, die den Nutzern hilft, das Tool effektiver zu verwenden. Diese einzige Anleitung trug zu einer 81%igen Steigerung des Engagements (links/rechts wischen) in ihrer Anwendung bei.

„Es ist sehr beeindruckend zu wissen, dass wir keine Zeit für das Design-, Technik- oder Analyse-[Team] blockieren müssen, um die Nutzer in der App über ein Abonnement oder eine neue Funktion zu informieren.“

Olivia Malachowicz | Associate Product Manager, AccuWeather

Seit Kurzem setzen Malachowicz und ihr Team eine ähnliche Strategie ein, um produktbasiertes Wachstum voranzutreiben. Sie erstellten Upsell-Anleitungen, die auf der Grundlage der Saison und des Nutzungsverhaltens ausgelöst werden, und trugen so dazu bei, den Abonnementumsatz mit einer Konversionsrate von 0,5 % zu steigern. „Wenn wir [mit Pendo] kontextbezogenes Targeting unserer Nutzer basierend auf der Jahreszeit oder sogar den Feiertagen durchführen, sehen wir höhere Konversionsraten“, so Malachowicz.

Wir verwenden Pendo, um Benutzern ein persönlicheres Erlebnis zu bieten

Das AccuWeather-Team nutzt Pendo auch, um Produktentscheidungen zu treffen – und Funktionen zu entwickeln, von denen sie wissen, dass sie für Benutzer von Nutzen sein werden.

Zu Beginn dieses Jahres hat AccuWeather Umfragen in Pendo genutzt, um eine wichtige Erkenntnis über den Unterschied zwischen iOS- und Android-Nutzern zu gewinnen. Malachowicz erklärte: „iOS-Nutzer verlassen sich eher auf die Kuratierung und darauf, dass [wir] die wichtigsten Informationen liefern, während Android-Nutzer eher daran interessiert sind, […] die Art der Benachrichtigungen, die sie erhalten, individuell anzupassen.“ 

Nachdem das Team weiter nachgeforscht hatte, stellte es fest, dass Android-Nutzer sich stark auf permanente Benachrichtigungen (ein spezielles Tool für Android-Geräte) verlassen, um Informationen über das Wetter zu erhalten. „Das eröffnete uns die Möglichkeit, unser Abonnementpaket zu erweitern und individuelle, dauerhafte Benachrichtigungen für Winterwetter und Hurrikane einzuführen“, so Malachowicz.

„Nachdem wir [mit Hilfe von Pendo] erfahren haben, dass iOS- und Android-Nutzer unterschiedliche Vorlieben bei der Anpassung haben, konnten wir eine wichtige Funktion für unsere Android-Nutzer in unserem Premium Plus-Abonnement freischalten.“

Olivia Malachowicz | Associate Product Manager, AccuWeather

Mit dieser Erkenntnis machte sich das Produktteam von AccuWeather an die Arbeit, um die neue Funktionalität zu entwickeln. „Ich fand es sehr aufregend, dies herauszufinden und in unsere Roadmap aufzunehmen, und es hat sich als eine wirklich wertvolle Funktion für unsere Benutzer erwiesen“, so Malachowicz. Sie wies auch darauf hin, dass diese Entscheidung ohne Pendo nicht möglich gewesen wäre. „Dies war ein Beispiel dafür, dass wir ein umfassendes Verständnis [unserer Nutzer] hatten, aber nicht unbedingt auf Produkt- und Funktionsebene darüber nachdachten.“

Letztendlich hilft Pendo dem Team von AccuWeather, den Nutzern einen größeren Mehrwert zu bieten – und ein bedeutendes Wachstum für das Unternehmen zu erzielen.

„Pendo hilft mir, eine tiefere Verbindung zu unseren Benutzern aufzubauen“, teilte Malachowicz mit. „[Das bedeutet], dass wir verstehen, was unsere Nutzer wollen, und dass wir nicht einfach ein generisches Produkt herausbringen, sondern sicherstellen, dass wir es auf ihre Bedürfnisse zuschneiden.“