Act-On konnte die Registrierungszahlen für Veranstaltungen durch In-App-Einladungen erhöhen

Act-On Software ist ein Unternehmen für Marketing-Automatisierung, mit dem Marketing-Profis ihre Karrierebestleistung erreichen. Gal Josefsberg ist VP of Product Management and Product Marketing bei Act-On. Michael Owsley ist Product Marketing Specialist in seinem Team. Zusammen haben sie die Implementierung von Pendo bei Act-On geleitet. Diese Implementierung konzentrierte sich zunächst auf die Befähigung des Produktteams, erstreckte sich aber schnell auf mehrere Abteilungen des Unternehmens.

„Act-On übernimmt alle Ihre Online- und Offline-Marketingbemühungen und gibt Ihnen die Möglichkeit, alles zu orchestrieren, von Markenbekanntheit und Nachfragegenerierung bis hin zu Bindung und Loyalität. Mit Act-On können Vermarkter bessere Geschäftsergebnisse erzielen und einen höheren Customer Lifetime Value erzielen“, sagte Michael. „Was Act-On auszeichnet, ist, dass wir uns auf den Erfolg unserer Kunden konzentrieren und das Produkt so gestalten, dass sie es nutzen können und einen unmittelbaren Nutzen daraus ziehen. Wir wollen unsere Kunden mit dem Wissen und den Werkzeugen ausstatten, die sie benötigen, um das gleiche Wachstum zu erzielen, das wir selbst mit Act-On erlebt haben.“

„Unser Problem war einfach, dass wir nicht herausfinden konnten, wer unser Produkt benutzt und warum“, sagt Gal. „Wir brauchten mehr Informationen über unsere Nutzer. Wir sagten immer: 'Ich glaube, die Leute nutzen es', aber wir wussten es nicht genau.“ Das Produktteam leitete die erste Implementierung von Pendo, aber schon bald wurden die Daten abteilungsübergreifend genutzt.

„Wir haben zunächst nur mit den Produktmanagern angefangen. Wir haben uns angesehen, was angeklickt wird, auf welchen Pfaden sich die Benutzer durch die Anwendung bewegen, und andere Benutzerdaten. Andere Teams wurden darauf aufmerksam und auch die Kollegen aus Customer Success und Sales begannen, Pendo zu nutzen. Unsere Verkaufsteams waren daran interessiert, Benutzer zu beobachten, die sich in der Testphase befanden. Sie wollten sehen, wer das Produkt aktiv nutzt. Ebenso wollte unser Customer-Success-Team einen besseren Einblick in die Aktivitäten unserer zahlenden Kunden erhalten, um zu sehen, wer die Vielnutzer sind und was genau sie nutzen.“

Produktdaten für die Entwicklung von Funktionen nutzen

Mit detaillierteren Produktdaten hat Act-On seine Vorgehensweise bei der Entwicklung und Einführung neuer Funktionen verändert. „Wir haben kürzlich den neuen Landing Page Composer in unsere Plattform integriert, der es Nutzern ermöglicht, verschiedene Inhaltsblöcke per Drag & Drop in eine Landing Page zu ziehen“, so Michael. „Die Daten von Pendo spielten eine wichtige Rolle bei der Optimierung der Benutzeroberfläche. Überraschenderweise lieferten einige der Blöcke, von denen wir annahmen, dass sie am meisten genutzt werden würden, ganz unterschiedliche Ergebnisse.“

„Für den Landing Page Composer hat mir das Produktteam eine Notiz mit Nutzungsstatistiken von Pendo geschickt“, sagt Gal. „Darin stand auf welche Blöcke die Leute klicken und welche Dinge nicht gut laufen. Pendo ist definitiv eine der wichtigsten Informationsquellen in unserem Entwicklungsprozess.“

Kundenmarketing und Kontaktaufnahme durch Pendo

Die Produktnutzungsdaten in Pendo haben Act-On nicht nur dabei geholfen, Kunden zu identifizieren, die sie ansprechen wollen, sondern auch dabei, ihr Produkt als neuen Kommunikationskanal zu nutzen. „Viele unserer Kundengespräche basieren jetzt auf Daten, die wir in Pendo beobachten“, sagt Gal. „Wenn wir neue Funktionen einführen, wie z. B. unsere neuen Social-Outreach-Funktionen, möchten wir zuerst unsere Power-User einbeziehen, d. h. Menschen, von denen wir wissen, dass sie die Funktion gründlich nutzen und uns Feedback geben können. Pendo hilft uns, diese Nutzer einfach zu erkennen und zielgerichtet zu erreichen.“

„Wir haben damit begonnen, Pendo als Plattform zu nutzen, um auch für Dinge außerhalb des Produkts zu werben“, sagte Michael. „Wir führen lokale Roadshows für unsere Kunden durch und profitieren davon, dass wir unsere Kunden in Pendo nach Standorten segmentieren können. Auf diese Weise können wir unsere Kunden in der App mit hochrelevanten Nachrichten und Einblicken rund um ihren Standort ansprechen. Mit Pendo können wir sicherstellen, dass die richtige Gruppe von Kunden in die Veranstaltungen in ihrer Stadt informiert wird, und im Gegenzug verzeichnen wir höhere Anmeldequoten.“

Act-On liefert Einladungen zu Roadshows in Pendo

Nutzersegmente und die große Reichweite von Produktdaten

Nach dem Einsatz von Pendo begann das Team von Act-On schnell, die verschiedenen Benutzersegmente unter die Lupe zu nehmen. „Es ist interessant zu sehen, welche Produkte die verschiedenen Kundensegmente nutzen“, sagt Michael. „Wir haben eine ganze Reihe von Nutzern gefunden, die eine bestimmte Funktion, intensiv genutzt haben, die wir bald zurückziehen wollen. Mit Pendo können wir diese Funktion untersuchen, um herauszufinden, was genau genutzt wird und wer die intensivsten Nutzer sind. So können wir herausfinden, warum sie diese Funktion nutzen, um einen reibungslosen Übergang zur neuen Funktion vorzubereiten."

„Unser Head of Customer Success, unser CMO und ich selbst verwenden Pendo, um unsere Go-to-Market-Ansätze zu analysieren“, so Gal. „Wir segmentieren unsere Kunden nach Größe, Alexa-Ranking und danach, ob sie ein CRM-System verwenden. Wir übertragen diese Felder aus Salesforce in Pendo und sehen uns an, wie diese verschiedenen Segmente mit dem Produkt interagieren.

Der segmentierte Benutzerbericht von Act-On

„Insbesondere die CRM-Nutzung sagt uns viel. Wenn jemand in die Kundenbeziehung investiert, können wir die Vorteile der Marketingautomatisierung besser erläutern. Neulich fragte mich unser CMO nach der Nutzung für dieses Segment. Anstatt zu antworten, habe ich einfach das Diagramm aus dem Pendo-Dashboard ausgeschnitten und in unseren Chat eingefügt. In gewisser Weise sind diese Widgets für uns zu einer eigenen Sprache geworden. In unserer letzten Vorstandspräsentation haben wir Pendo-Berichte über die Feature-Nutzung gezeigt.“

In unserer neuesten Blogserie „Pendo Stories“ stellen wir unsere Kunden vor und zeigen, wie sie Pendo nutzen, um Softwareerlebnisse zu schaffen, die ihre Nutzer begeistern. Daten zur Nutzung von Funktionen sind nicht nur für die Produktmanagement-Teams wichtig. Lesen Sie in „Der Vorteil von Produktdaten“ (The Product Data Advantage), warum Daten der Schlüssel zum Wachstum sind.