LEISTUNGEN UND SUPPORT

Technical Support

Our premium support offerings are here to ensure your organization has the resources and responsiveness you need to stay on track.

Premium-Support

Ideal für Kund:innen, die eine feste Ansprechpartner:in suchen, der oder die mit ihrer Umgebung und ihren Zielen vertraut ist und sie bei der schnellen Lösung aller auftretenden Probleme unterstützen kann.

Funktionen:

  • Persönlicher Technical Success Engineer
  • Live Chat und priorisierter Telefon-Support
  • Erstklassige Service-Level-Agreements

Passen Sie den Grad der Unterstützung an, den Ihr Unternehmen benötigt

Alle technischen Supportdienste werden von Montag bis Freitag per Fernzugriff erbracht, außer an US-Feiertagen.

Online-Support

Support für alle Kund:innen, der in den Gebühren für Abonnementdienste enthalten ist.

Self Service
Pendo-Hilfezentrum
Pendo-Community und Slack
Support-Portal für Kundentickets,

Kommunikationskanäle
Online-Fallbearbeitung über das Support-Portal

Ressourcen für technischen Support
Allgemeiner technischer Support

Premium

Eine Option zum Kauf von zusätzlichen Support-Ressourcen und Kommunikationskanälen.

Self-Service
Pendo-Hilfezentrum
Pendo Community & Slack Support-Portal für Kundentickets

Kommunikationskanäle

Online-Fallbearbeitung über das Support-Portal
Live-Chat
Unterstützung für geplante Videokonferenzen während der Geschäftszeiten

Ressourcen für technischen Support

Gemeinsamer technischer Support
Persönlicher technischer Support-Ingenieur
Priorisierte Antworten auf identifizierte Probleme