So gelang es BridalLive mithilfe von Pendo Feedback, hilfreiche Rückmeldungen herauszufiltern

BridalLive nutzt Pendo Feedback, um Anfragen besser zu organisieren und sich auf die Produktoptimierungen zu konzentrieren, die ihre Kunden am dringendsten benötigen. So kann das Unternehmen sein Produkt und sein Kundenerlebnis verbessern.

BridalLive ist die Nummer 1 unter den Anbietern von Software für Brautmodengeschäfte und unterstützt über 700 Geschäfte bei der Verwaltung ihrer Buchungen, ihres Inventars, ihrer Verkaufsstellen und ihres Marketings.

Das Problem

Die manuelle Verwaltung des Feedbacks forderte einen hohen Tribut. Anfragen gingen von allen Seiten ein und BridalLive hatte Mühe, Schritt zu halten. Es war ein ständiger Kampf um die Entscheidung, welche Produktverbesserungen und Funktionen den größten Einfluss auf ihr Geschäft und ihre Benutzer haben würden.

Oft haben sie eine Funktion entwickelt, um dann festzustellen, dass die Mehrheit der Kunden sie nicht benötigt. Sie benötigten etwas anderes. Dadurch wurden viel Zeit und Ressourcen verschwendet.

Sie benötigten eine bessere Lösung.

Die Lösung

BridalLive war in der Lage, Pendo Feedback innerhalb weniger Stunden in Betrieb zu nehmen. Nachdem sie ein wenig herumgespielt und gesehen hatten, wie alles funktionierte, begannen sie, die in unserer Hilfedokumentation dargelegten Richtlinien zu befolgen.

Sie fügten die 30 häufigsten Anfragen aus JIRA hinzu, sodass das Feedback bereits vorausgefüllt war, als es darum ging, Kunden Zugang zu gewähren.

Jetzt, wo das Feedback für die Kunden zugänglich ist, nutzen sie die Kunden-SmartList, um zu sehen, welche Verbesserungen für jedes Benutzersegment am wichtigsten sind.

Sie planen jede Woche ein Meeting, um die wichtigsten Prioritäten zu besprechen und wie diese in ihre Software integriert werden können.

„Es macht mir mehr Spaß, das Geschäft zu führen, ich muss mich nicht für eine bestimmte Seite entscheiden und die lauteste Stimme bestimmt nicht mehr über die Funktionen. [Pendo Feedback] hat für mehr Ordnung gesorgt und das war genau das, was wir brauchten.“ – Tom Esposito, CEO bei BridalLive

Die Resultate

Seit sie begonnen haben, Feedback zu verwenden, hat BridalLive sein Produkt auf der Grundlage der erhaltenen Daten regelmäßig verbessert.

Sie müssen sich nicht mehr den Kopf über die unzähligen Anfragen zerbrechen, die sie früher erhielten, und sie müssen nicht mehr darüber rätseln, was sich am positivsten auf ihr Geschäft und die Kundenerfahrung auswirken wird.

Mit einem Mausklick können sie die Prioritäten abrufen und sich auf die Bearbeitung der wichtigsten Anfragen konzentrieren.

Wie CEO Tom Esposito es ausdrückte: „Es macht alles, was wir uns erhofft hatten.“

Wir hätten es selbst nicht besser formulieren können.